Bases y Condiciones de Garantías IAMS

1. Usuarios

Se considerará consumidor o usuario a toda persona física mayor de 18 años de edad, quien teniendo su domicilio en el territorio de la República Argentina, adquiera de forma onerosa y en beneficio propio o de su grupo familiar, cualquier producto de la marca “Eukanuba” o “Iams” para ser destinado única y exclusivamente al consumo animal de perros y gatos. Cualquier tipo de consumo distinto al aquí establecido queda excluido del Servicio de Garantía IAMS.

1. Alcance

La presente garantía de recambio tiene alcance en todo el territorio de la Republica Argentina. Podrán participar del Servicio de Garantía IAMS todos los usuarios que hayan comprado en veterinarias o lugares aptos y autorizados por Eukanuba, cualquier producto de la marca “Eukanuba” o “Iams” en todas sus presentaciones para perros o gatos, con el respectivo comprobante de compra y que no estén conforme con el producto, uso e indicación o estado del mismo, conforme el punto 8 de la presente.

Es indispensable informar todos los datos que el 0800-888-4267 (IAMS) solicite para completar un formulario, caso contrario no se aplica la garantía.

Para que opere esta garantía, el cliente deberá usar, operar y tratar el producto vendido conforme a las indicaciones de uso del mismo, que surgen respetando los principales parámetros de peso y edad del animal. Dichas indicaciones figuran en el dorso del envase de cada producto.

1. Organizador

Estas bases han sido desarrolladas y organizadas por Procter & Gamble Argentina SRL, con domicilio en Ugarte 3561. Munro, provincia de Buenos Aires, para la marca Eukanuba.

1. Adhesión al Programa

Los consumidores podrán hacer uso de la garantía cumpliendo los siguientes requisitos.

4.1. Se entiende por consumidor todo usuario que compre productos de la marca “Eukanuba” o “Iams” para su animal doméstico.

4.2. El envase del producto por el cual se esta efectuando el reclamo debe tener más del 80% del producto en su interior.

4.3. El consumidor debe contar con el documento de venta (conforme punto 5).-

4.4. Al momento del cambio de la bolsa debe presentar DNI (Documento Nacional de Identidad)

4.5. El consumidor deber comunicarse al 0800-888-4267 y prestar la información que por ese medio se le solicite.

4.6. El consumidor debe poseer el envase original por el cual esta efectuando el reclamo.

1. Documento de venta

A los efectos del punto 4.3, se considerará documento de venta aquel que contenga los siguientes ítems

a) La descripción y especificación del bien.

b) Nombre y domicilio del vendedor.

c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.

d) El precio y condiciones de pago.

g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.

La redacción debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente.

1. Garantías :

El consumidor gozará de la garantía legal si el producto por el cual se solicita el cambio, presenta alguno de los defectos o vicios detallados en el punto 7 del presente. La garantía legal tendrá vigencia por SEIS (6) meses a partir de la fecha de la factura de venta al cliente. Serán sin cargo para éste, siempre y cuando la falla detectada se hubiese producido por defecto o vicio de fabricación dentro del consumo normal y corriente del producto.

La garantía emanada de este programa dejará de tener validez cuando:

· Se hubieran dañado, alterado o retirado del empaque las identificaciones que este posee.

· Cuando presente enmiendas o falsedad de alguno de sus datos.

1. Motivos de Reclamos

7.1 Desempeño del producto: Material extraño, Ingredientes rotos, Producto mezclado.

7.2 Desempeño del Empaque: Mala apariencia de la bolsa; Bolsa Dañada; Sellos, Peso o Producto erróneo; o fecha de validez borrosa.

7.3 Infestación: Presencia de insectos o roedores en las bolsas

7.4 Ventas / Marketing: Producto vencido, Precio de producto erróneo

7.5 Salud animal: El animal no come el alimento, le provoca Diarrea, Vomito, Gases, respiración, piel, Alergia, Excrementos anormales, o Sindrome urológico felino.

En los casos que encuadren en el punto 7.5, cumpliendo el consumidor con los requisitos de las presentes bases, se procederá a reintegrar la suma abonada por el producto.

1. Detalles del Programa

8.1 Las llamadas relacionadas con Quejas de Consumidores, son canalizadas a través del Call Center 0800-888-4267(IAMS)

8.2 El Call Center documenta la Queja del Consumidor en el formulario de “Garantías IAMS” y se clasifica según el grado, 1, 2, 3, 4 y 5, correspondiéndose esta clasificación con los sub incisos del punto 7 de las presentes bases.

8.3 En el caso de ser grado 1, Eukanuba se comunica con el consumidor y se resuelve el retiro de la bolsa problema y entrega de la bolsa en garantía. Durante la vigencia de la garantía los gastos de retiro y entrega de bolsas se regirán por la ley 24.240

8.4 A partir de grado 2 en adelante (casos en los que pudiese existir algún compromiso de la salud de la mascota) toma intervención el veterinario de P&G y se comunica con el consumidor para evaluar el caso, e informar su resolución.

8.5 El Laboratorio de Calidad de P&G recibirá las bolsas junto con los reclamos de los consumidores y realizará los análisis cualitativos y cuantitativos de TODAS las Garantías Iams. Así mismo, y en el caso que el formulario lo indique, el Laboratorio realizará las pruebas adicionales solicitadas en el mismo.

9. Datos personales

El Organizador será el responsable del tratamiento y seguridad de datos personales, los mismos serán utilizados en total cumplimiento de la legislación vigente. Los datos se registrarán a los efectos del desarrollo de las presentes Garantías. Es fundamental que el consumidor lea y comprenda estas bases y condiciones.

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas vigentes sobre protección de datos personales.

10. Difusión

Estas bases podrán ser consultadas en la página web www.eukanuba.com.ar/es-LA/index.jspx o solicitadas 0800-888-4267

11. Jurisdicción:

Toda relación que en virtud de las GARANTIAS IAMS se genere entre el consumidor y el ORGANIZADOR será regida y concertada en total sujeción a las leyes de la República Argentina, renunciando el participante a cualquier otra ley a cuya aplicación pudiera tener derecho. Asimismo, resultarán competentes para dirimir cualquier controversia o procedimiento legal que surja entre el ORGANIZADOR y el participante los Tribunales Nacionales en lo Comercial de la Ciudad de Buenos Aires, cualquiera sea la causa de la acción o el reclamo, con renuncia expresa por parte suya a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.